Есть вопрос?
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Покупателям
Здесь собрана информация, которая может понадобиться покупателю нашего магазина. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, напишите или позвоните нам — мы обязательно вам поможем.
Покупателям
Здесь собрана информация, которая может понадобиться покупателю нашего магазина. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, напишите или позвоните нам — мы обязательно вам поможем.
1. Выбор товара и корзина
Если товар есть на сайте — его можно купить: у нас всегда актуальная информация о наличии товара и ценах
Выбранный товар можно добавить в корзину с помощью кнопки «В корзину» в карточке товара, или сразу из каталога. В корзине количество единиц товара можно отредактировать. Мы всегда знаем, сколько товара на складе — вы увидите сообщение о максимальном количестве товара, доступном к заказу.
Цена на сайте указана за единицу товара (1 моток, 1 пасму, 1 пуговицу и т. д.).
Определившись с покупками, переходите в корзину — ее кнопка видна справа внизу экрана и выглядит как сумка для покупок.
В корзине еще раз проверьте выбранный товар и его количество. Справа будет указана сумма к оплате без учета стоимости доставки и скидок по промо-коду. Имейте в виду, что некоторые способы доставки платные и их стоимость будет позже добавлена к общей сумме заказа.
В корзине еще раз проверьте выбранный товар и его количество. Справа будет указана сумма к оплате без учета стоимости доставки и скидок по промо-коду. Имейте в виду, что некоторые способы доставки платные и их стоимость будет позже добавлена к общей сумме заказа.
2. Промо-коды и Подарочные Сертификаты
Если у вас есть Промо-код или Подарочный Сертификат, не забудьте его применить. Промо-код Подарочного Сертификата находится в верхнем правом углу бумажного бланка или электронного документа. После применения действующего Промо-кода итоговая стоимость вашего заказа будет пересчитана. Если номинал Промо-кода равен стоимости заказа или выше ее, оплата такого заказа не потребуется. Обратите внимание: cкидка по Промо-коду может не действовать на некоторые виды товаров, товары по акции и товары со скидкой.
Как получить Промо-код? Во-первых, сделать первый заказ — вы сразу получите скидку 5% на все последующие покупки. Во-вторых, участвовать в акциях нашего магазина и следить за нашими аккаунтами в социальных сетях. В третьих, приобрести или получить в подарок Подарочный Сертификат от Wool Story. В четвертых, быть подписанным на нашу новостную рассылку. И наконец, в пятых, сделать покупку на любой ярмарке с нашим участием.
Как получить Промо-код? Во-первых, сделать первый заказ — вы сразу получите скидку 5% на все последующие покупки. Во-вторых, участвовать в акциях нашего магазина и следить за нашими аккаунтами в социальных сетях. В третьих, приобрести или получить в подарок Подарочный Сертификат от Wool Story. В четвертых, быть подписанным на нашу новостную рассылку. И наконец, в пятых, сделать покупку на любой ярмарке с нашим участием.
Если у вас есть Промо-код или Подарочный Сертификат, не забудьте его применить. Промо-код Подарочного Сертификата находится в верхнем правом углу бумажного бланка или электронного документа. После применения действующего Промо-кода итоговая стоимость вашего заказа будет пересчитана. Если номинал Промо-кода равен стоимости заказа или выше ее, оплата такого заказа не потребуется. Обратите внимание: cкидка по Промо-коду может не действовать на некоторые виды товаров, товары по акции и товары со скидкой.
Как получить Промо-код? Во-первых, сделать первый заказ — вы сразу получите скидку 5% на все последующие покупки. Во-вторых, участвовать в акциях нашего магазина и следить за нашими аккаунтами в социальных сетях. В третьих, приобрести или получить в подарок Подарочный Сертификат от Wool Story. В четвертых, быть подписанным на нашу новостную рассылку. И наконец, в пятых, сделать покупку на любой ярмарке с нашим участием.
Как получить Промо-код? Во-первых, сделать первый заказ — вы сразу получите скидку 5% на все последующие покупки. Во-вторых, участвовать в акциях нашего магазина и следить за нашими аккаунтами в социальных сетях. В третьих, приобрести или получить в подарок Подарочный Сертификат от Wool Story. В четвертых, быть подписанным на нашу новостную рассылку. И наконец, в пятых, сделать покупку на любой ярмарке с нашим участием.
3. Оплата заказа
Мы работаем по закону. Оплатив заказ, вы получаете кассовый чек на e-mail
Все заказы отправляются только после 100% оплаты. Мы не отправляем заказы с частичной оплатой и наложенным платежом. Оплата производится безналичным способом через нашего партнера — платежного агрегатора Робокасса. Вы можете оплатить свой заказ российскими или иностранными банковскими картами, через СБП, Yandex Pay, MTS Pay, Mir Pay, SberPay, через электронные кошельки ЮMoney и даже взять в рассрочку. Интуитивно понятный интерфейс сайта платежного агрегатора позволяет без труда совершить безналичный платеж. После оплаты вы получаете кассовый чек и квитанцию на e-mail.
Предоставляемая вами персональная информация (ваше имя, номер карты, срок действия и т. д.) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей банковской карты передаются только в зашифрованном виде, они не сохраняются на нашем сервере и не могут быть использованы третьими лицами. Будьте уверены: какой бы способ оплаты вы ни выбрали, это надежно и безопасно.
После ввода всех необходимых реквизитов вы будете перенаправлены на служебную страницу своего банка, где вам будет предложено подтвердить оплату. В случае положительного ответа от своего банка вы получите на экране сообщение с номером заказа в нашем магазине, а чуть позже — электронное письмо на указанный вами адрес электронной почты. Если письмо не приходит, значит, оно попало в спам или вы ошиблись, когда вводили адрес электронной почты.
Предоставляемая вами персональная информация (ваше имя, номер карты, срок действия и т. д.) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей банковской карты передаются только в зашифрованном виде, они не сохраняются на нашем сервере и не могут быть использованы третьими лицами. Будьте уверены: какой бы способ оплаты вы ни выбрали, это надежно и безопасно.
После ввода всех необходимых реквизитов вы будете перенаправлены на служебную страницу своего банка, где вам будет предложено подтвердить оплату. В случае положительного ответа от своего банка вы получите на экране сообщение с номером заказа в нашем магазине, а чуть позже — электронное письмо на указанный вами адрес электронной почты. Если письмо не приходит, значит, оно попало в спам или вы ошиблись, когда вводили адрес электронной почты.
4. Отправка заказа
Заказ на цифровой товар (Описание, Мастер-класс, или Подарочный Сертификат в электронном виде) отправляется по электронной почте в течение 1 суток.
В письме Вы получаете файл в формате PDF или ссылку для скачивания. В период коллективных отпусков сотрудников Wool Story, во время распродаж и проведения маркетов с нашим участием, а также в праздничные дни, срок отправки цифровых товаров может увеличивается до 3−5 рабочих дней.
Заказ на физический товар (пряжа, спицы, журналы, аксессуары) отправляется в течение 3 рабочих дней.
В период коллективных отпусков сотрудников Wool Story, во время распродаж и проведения маркетов с нашим участием, а также в праздничные дни, срок отправки физических товаров может увеличивается до 5−7 рабочих дней.
После передачи отправления в службу доставки Вам придет электронное письмо о факте отправки посылки с номером для отслеживания.
В письме Вы получаете файл в формате PDF или ссылку для скачивания. В период коллективных отпусков сотрудников Wool Story, во время распродаж и проведения маркетов с нашим участием, а также в праздничные дни, срок отправки цифровых товаров может увеличивается до 3−5 рабочих дней.
Заказ на физический товар (пряжа, спицы, журналы, аксессуары) отправляется в течение 3 рабочих дней.
В период коллективных отпусков сотрудников Wool Story, во время распродаж и проведения маркетов с нашим участием, а также в праздничные дни, срок отправки физических товаров может увеличивается до 5−7 рабочих дней.
После передачи отправления в службу доставки Вам придет электронное письмо о факте отправки посылки с номером для отслеживания.
5. Доставка заказа
У нас нет самовывоза заказов. Все заказы доставляются службами доставки или Почтой России
Отправка всех заказов производится из Санкт-Петербурга. Сроки доставки зависят от удаленности вашего населенного пункта и выбранного способа доставки.
Варианты доставки
По e-mail
Бесплатно
Для цифровых товаров (Описаний или Подарочных Сертификатов в электронном виде). Вы получаете ссылку для скачивания или файл по e-mail.
Курьером по Санкт-Петербургу
500 руб.
Курьерская доставка до двери в пределах КАД. Доставка заказов от 20 000 руб. осуществляется бесплатно.
Почтой России
800 руб.
С номером для отслеживания, посылки до 8 кг. Наиболее удобный вариант для дальних и новых регионов. Доставка заказов от 20 000 руб. осуществляется бесплатно.
СДЭК
~
Наиболее быстрый и экономичный вариант для Москвы и Центральной России (доставка в Москву до ПВЗ около 2 дней). Стоимость рассчитывается автоматически. Доставка заказов от 20 000 руб. осуществляется бесплатно.
Доставка СДЭК предполагает доставку до пункта выдачи заказов (ПВЗ) или до двери (курьером до адреса). В зависимости от выбора типа доставки вам будет предложено указать ПВЗ на карте или ввести адрес. Система автоматически скалькулирует стоимость доставки, рассчитав длину маршрута и вес посылки, после чего добавит ее к стоимости заказа.
Если вам необходима доставка за пределы РФ, прежде чем сделать заказ, свяжитесь с нашим менеджером. В этом случае нам понадобится уточнить принципиальную возможность такой доставки и согласовать с вами ее стоимость.
Если вам необходима доставка за пределы РФ, прежде чем сделать заказ, свяжитесь с нашим менеджером. В этом случае нам понадобится уточнить принципиальную возможность такой доставки и согласовать с вами ее стоимость.
6. Возврат товара
Пожалуйста, прежде чем вернуть или обменять товар, свяжитесь с нашим менеджером
Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Обмен возможен только после предварительной договоренности с нашим менеджером и в случае, если товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Кроме того, у товара должны быть сохранены фабричные ярлыки, товарный вид и потребительские свойства, а также сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Товар не должен быть в употреблении. Если вы приняли решение о возврате товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, через мессенджеры или по электронной почте hello@woolstory.ru.